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2023山東公務員面試模擬題:疫情防控有人爭吵怎么辦

2022-08-02 14:04:03| 來源:山東中公教育 魯秀順

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 模擬試題 

疫情當下,有位老人來到你單位辦理業務,因沒有行程碼,與現場的防疫工作者發生了爭吵,你是辦事大廳的負責人,你怎么辦?

中公解析

作為大廳的負責人,要維持好現場秩序,解決群眾問題,維護單位形象。

首先,制止爭吵,安撫老人的情緒,向他表明我的身份,告知他吵鬧是沒有用的,承諾會幫他好好的解決這件事的。同時讓同事通過現場的廣播告知圍觀的群眾,因為疫情的原因請大家不要聚集圍觀。

其次,向老人表示歉意并詳細地了解原因,如果是因為老人不會使用手機,那么我會幫助老人去申請行程卡,并教會老人使用。如果是因為沒有智能手機,那么我會跟老人去說明現在的防疫政策,沒有行程碼的情況下是不可以進入公共場所的,并用自己的手機去登錄老人的手機號,這樣幫助老人去查看行程碼,也可以在老人的手機上保留行程碼信息,這樣也方便老人后期的出行。如果是因為防疫人員的態度問題,我會再次向老人表示歉意,一方面跟工作人員說明,我們作為工作人員無論如何是不可以群眾發生爭吵的,并要求工作人員向老人道歉,另一方面希望老人理解,因為現在人員較多,工作人員較少,工作壓力大,希望老人能夠諒解,這個行程碼可以了解大家去過的地方,是為疫情防控更好地推進,也希望老人可以理解我們。

然后,詢問老人辦理什么業務,安排工作人員幫助老人辦理業務。

最后,將此次事件整理匯報給領導,并建議領導,一方面加強工作人員的服務態度,另一方面,提高工作人員的服務能力,尤其是溝通能力和應急處突能力。

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(責任編輯:jn1215)

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